Obchodní podmínky

1. Provozovatel a prodávající

Prodávajícím a provozovatelem internetového objednávkového systému Pizza Bellizzi je ROHPET s.r.o.

2. Rozsah a základní pojmy

1. Tyto obchodní podmínky upravují objednávání jídel, nápojů a souvisejících služeb prostřednictvím webu pizzabellizzi.cz mezi prodávajícím a zákazníkem.
2. Zákazníkem je spotřebitel nebo podnikatel, který objednávku odešle. U spotřebitele se použijí také kogentní ustanovení právních předpisů na jeho ochranu.
3. Aktuální nabídka, složení, ceny, dostupné způsoby převzetí, cena obalu a případná cena rozvozu jsou uvedeny na webu a v souhrnu objednávky.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Zákazník vloží položky do košíku, zvolí způsob převzetí a platby a vyplní požadované kontaktní a doručovací údaje. Před odesláním může obsah košíku i údaje zkontrolovat a opravit.
2. Kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“ zákazník odešle závaznou objednávku a zavazuje se uhradit zobrazenou konečnou cenu.
3. Automatický e-mail nebo obrazovka s číslem objednávky potvrzují přijetí objednávky do systému. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající objednávku potvrdí v systému, telefonicky nebo e-mailem.
4. Prodávající může objednávku odmítnout zejména kvůli nedostupnosti surovin, naplněné kapacitě, neúplným či zjevně chybným údajům nebo nedostupnosti zadané adresy. O odmítnutí zákazníka bez zbytečného odkladu informuje.
5. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Objednávka je evidována v systému prodávajícího a zákazník obdrží její základní údaje a odkaz pro sledování, pokud je tato funkce dostupná.

4. Ceny a platební podmínky

1. Ceny jsou uvedeny v českých korunách jako konečné spotřebitelské ceny. Před odesláním objednávky se zvlášť zobrazí cena položek, obalů, rozvozu, případného spropitného a celková cena.
2. Rozhodující je cena uvedená v posledním souhrnu před odesláním objednávky. Zjevnou technickou chybu v ceně není prodávající povinen akceptovat; zákazníkovi nabídne nákup za správnou cenu nebo objednávku zruší.
3. Platbu lze provést pouze způsobem, který web v daném okamžiku nabízí. Online platbu kartou, Apple Pay nebo Google Pay zajišťuje platební brána Comgate; zákazník je po vytvoření objednávky přesměrován do jejího zabezpečeného platebního prostředí.
4. Objednávka placená online je předána k běžnému zpracování až poté, co server prodávajícího obdrží a nezávisle ověří potvrzení úspěšné platby. Návrat zákazníka z platební stránky sám o sobě úspěšnou platbu nepotvrzuje.
5. Údaje platební karty nebo digitální peněženky zpracovává přímo Comgate a příslušný poskytovatel platební metody. Pizza Bellizzi úplné číslo karty, CVC/CVV, datum platnosti ani přihlašovací údaje k peněžence nepřijímá a neukládá.
6. Pokud je platba zrušena nebo se ji nepodaří založit, objednávka nebude předána do kuchyně. Zákazník může vytvořit novou objednávku nebo zvolit jiný nabízený způsob platby.

5. Rozvoz a osobní vyzvednutí

1. Objednávka může být doručena pouze do oblasti, kterou v daném okamžiku přijme objednávkový systém nebo obsluha. Cena rozvozu se odvíjí od zvolené adresy a zobrazí se před odesláním objednávky.
2. U osobního vyzvednutí je místem převzetí provozovna Pizza Bellizzi, Plzeňská 86/38, Beroun. Zákazník se při převzetí prokáže číslem objednávky nebo kontaktním telefonem.
3. Zobrazený či sdělený čas přípravy a doručení je odhad. Může se změnit kvůli dopravě, počasí, vytížení nebo jiným okolnostem. O významném zpoždění prodávající zákazníka přiměřeně informuje.
4. Zákazník odpovídá za správnost kontaktních a doručovacích údajů, dostupnost na uvedeném telefonu a zajištění přístupu na místo předání. Při neúspěšném předání může být povinen uhradit účelně vynaložené náklady.
5. Nebezpečí škody přechází na zákazníka převzetím objednávky.

6. Změna nebo zrušení objednávky

Po odeslání objednávky kontaktujte provozovnu co nejdříve na telefonu +420 722 177 006. Změnu nebo zrušení lze přijmout pouze do chvíle, než byla zahájena příprava nebo vznikly náklady na objednané zboží. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka.

7. Odstoupení spotřebitele

U jídel připravovaných k rychlé spotřebě nebo podle objednávky zpravidla nelze využít běžné čtrnáctidenní odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku. Jde zejména o dodání zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo o stravovací službu poskytnutou v dohodnutém termínu ve smyslu příslušných výjimek podle § 1837 občanského zákoníku.

8. Vady a reklamace

1. Objednávku při převzetí zkontrolujte. Vadu, záměnu nebo chybějící položku oznamte co nejdříve telefonicky nebo e-mailem a uveďte číslo objednávky, popis problému a přiměřenou dokumentaci, je-li potřebná.
2. Prodávající odpovídá za to, že plnění při převzetí odpovídá objednávce a nemá vady. Podle povahy vady může zákazník požadovat nápravu, doplnění, přiměřenou slevu nebo vrácení ceny.
3. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě.
4. Reklamaci lze uplatnit na provozovně, telefonicky na +420 722 177 006 nebo e-mailem na pizzabellizzi@gmail.com.

9. Složení, úpravy a alergeny

1. Informace o složení a alergenech jsou uvedeny v menu a v seznamu alergenů. Máte-li alergii nebo zvláštní dietní požadavek, upozorněte na něj v poznámce a ověřte jej telefonicky před odesláním objednávky.
2. V provozu se pracuje s více druhy alergenů a nelze vyloučit jejich stopovou přítomnost. Prodávající nemůže potvrdit individuální úpravu, pokud by ohrozila bezpečnost nebo kvalitu výrobku.
3. Drobné odchylky vzhledu, rozložení surovin nebo hmotnosti vzniklé ruční přípravou nejsou vadou, nemají-li vliv na sjednané vlastnosti a obvyklou kvalitu.

10. Odpovědnost a mimořádné okolnosti

Prodávající neodpovídá za zpoždění nebo nemožnost plnění způsobené okolnostmi, které nemohl rozumně ovlivnit, zejména závažnou dopravní situací, výpadkem energií či systémů, mimořádným počasím nebo rozhodnutím orgánu veřejné moci. O takové situaci zákazníka informuje a nabídne přiměřené řešení, případně vrácení již uhrazené ceny za neposkytnuté plnění.

11. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

Se stížností se zákazník může nejprve obrátit na Pizza Bellizzi přes kontakty uvedené výše. Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo, je k mimosoudnímu řešení příslušná:

Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: coi.gov.cz/informace-o-adr

Dozor nad dodržováním povinností vůči spotřebitelům vykonává Česká obchodní inspekce v rozsahu stanoveném právními předpisy.

12. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Tím není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy.
2. O zpracování osobních údajů informuje samostatná stránka Ochrana osobních údajů a cookies.
3. Prodávající může podmínky do budoucna změnit. Pro konkrétní objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího odeslání.